Reklamační řád
RoBi & partneři s.r.o.
Článek I. Vymezení pojmů
- Realitní kancelář: Společnost RoBi & Partneři s. r. o., IČ 22180133, se sídlem Bořetice 566, 691 08.
- Klient: Jakákoli fyzická nebo právnická osoba, které společnost poskytuje realitní služby na základě smlouvy
- Reklamace: Podání klienta vyjadřující nespokojenost se službami poskytovanými společností.
Článek II. Předmět reklamace
Reklamovat lze:
- Postup realitní kanceláře, který je v rozporu se smlouvou.
- Jednání zástupců společnosti, které klient považuje za neetické nebo neprofesionální.
- Kvalitu poskytovaných služeb nebo nedodržení smluvně dohodnutých podmínek.
Článek III. Způsob podání reklamace
Reklamaci lze podat těmito způsoby:
- Písemně: Na adresu sídla společnosti.
- E-mailem: Na adresu info@roman-bilek.cz
Každá reklamace musí obsahovat:
- Identifikační údaje klienta (jméno, příjmení, IČ, kontaktní údaje).
- Popis reklamované skutečnosti.
- Číslo obchodního případu, pokud je relevantní.
Článek IV. Vyřízení reklamace
1. Přijetí reklamace:
Společnost potvrdí přijetí reklamace do 5 pracovních dnů a klienta seznámí s dalším postupem.
2. Lhůta pro vyřízení:
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 pracovních dnů od jejího přijetí. U složitých případů může být lhůta prodloužena, o čemž bude klient informován.
3. Výsledek:
Společnost rozhodne o oprávněnosti reklamace a klienta o svém stanovisku informuje písemně.
Článek V. Opatření při uznané reklamaci
Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, společnost přijme tato opatření:
- Odstranění reklamované závady
- Poskytnutí přiměřené slevy z ceny služeb
- Jiná opatření dle povahy reklamace.
Článek VI. Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu má klient právo obrátit se na Českou obchodní inspekci nebo jiný orgán pověřený
mimosoudním řešením sporů dle zákona č. 634/1992 Sb.
Článek VII. Ochrana osobních údajů
Společnost zpracovává osobní údaje klientů v souladu s nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb.
Článek VIII. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 13. 12. 2024 a je závazný pro všechny činnosti
společnosti. Změny reklamačního řádu nabývají účinnosti okamžikem jejich zveřejnění na
webových stránkách společnosti.
RoBi & partneři s. r. o.
IČ: 22180133
Spisová značka: C 141487 vedená u Krajského soudu v Brně d
Sídlo: Bořetice 566, 691 08 Bořetice
Korespondenční adresa: Bořetice 566, 691 08 Bořetice
Email: info@roman-bilek.cz
ID datové schránky: xn5imu2